Versión vigente: 12/11/2022

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios ofrecidos por EL GRIFO ROJO., CIF B16750523, («los Servicios») dentro del sitio www.elgriforojo.com (el «sitio»). Cualquier persona (en adelante «Usuario» o en plural «Usuarios») que desee acceder y/o usar el sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen EL GRIFO ROJO y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registración como Usuario de EL GRIFO ROJO, optando de forma expresa por recibir los mismos y toda otra información por medios digitales.

01 – Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de EL GRIFO ROJO que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás registrando un Usuario como Profesional, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. En ese sentido, El Grifo Rojo podrá requerir que se aporte escritura de apoderamiento.

02 – Registración

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda El Grifo Rojo. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario presta expresa conformidad con que El Grifo Rojo utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. El Grifo Rojo NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los Usuarios.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. El Grifo Rojo se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja el usuario sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal («Cuenta») mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que El Grifo Rojo detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a El Grifo Rojo en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Grifo Rojo se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

03 – Modificaciones del Acuerdo

El Grifo Rojo podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por El Grifo Rojo a los usuarios que en las preferencias de su Cuenta de El Grifo Rojo hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por El Grifo Rojo podrá solicitar la baja de la cuenta. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de El Grifo Rojo.

04 – Uso general de la plataforma

Al momento de pagar el usuario consiente expresamente la utilización de Multisafepay como pasarela de pago electrónico a El Grifo Rojo. El usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de utilización de dicho servicio.

05 – Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por El Grifo Rojo, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal.

Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

06 – Obligaciones de los Usuarios

6.1 Obligaciones del Usuario en rol de comprador
Si el comprador ha aceptado un servicio para su ejecución, queda obligado a permanecer en la ubicación indicada para la ejecución del servicio y realizar los pasos necesarios para completar la operación o un autorizado para la supervisión de los trabajos, el cual tendrá que tener comunicación directa con el usuario comprador. La cancelación de una operación por parte del comprador impactará en su reputación. Aquel usuario que cancele más de 2 (dos) de tareas ya asignadas, podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por El Grifo Rojo para continuar operando en el sitio.  Si dicha cancelación se realiza con una antelación de más de 5 días se le devolverá el importe del servicio, para periodos inferiores no tendrá derecho a devolución. Salvo excepciones de causa mayor justificadas (urgencia médica, fallecimientos, asistencia a juicios). El Grifo Rojo se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar dicha eventualidad. En dichos casos un profesional de El Grifo Rojo contactará con el comprador para concretar una nueva cita. 

6.2 Obligaciones del Usuario en rol de Profesional

Durante el tiempo de permanencia de una tarea creada para resolución de tareas sólo serán considerados válidas, una vez que hayan sido procesados por el sistema informático de El Grifo Rojo. El Profesional debe tener capacidad legal para resolver la tarea a la que esté aceptando un un servicio. Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidos por la normativa aplicable para desarrollar trabajos eventuales.

La cancelación de una operación por parte del Profesional impactará en su reputación. Aquel Profesional que tenga más de 2 (dos) de tareas abandonadas a las que había sido asignado, podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por El Grifo Rojo para continuar operando en el sitio. El profesional será responsable por todas las obligaciones fiscales o impositivas que correspondan por la prestación de sus servicios, sin que pudiera imputársele a El Grifo Rojo algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido. Impuestos.

07 – Prohibiciones

Los profesionales no podrán: (a) manipular los precios de las tareas, solo podrán realizar ofertas/enviar presupuestos con diferente importe; (b) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluyendo las redes sociales) durante la oferta de la tarea con ninguno de los Usuarios que participan en la misma; (c) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social); (d) utilizar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de El Grifo Rojo en cualquier ámbito fuera de El Grifo Rojo. Este tipo de actividades será investigado por El Grifo Rojo y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su inscripción como usuario de El Grifo Rojo y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los usuarios oferentes.

08 – Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de El Grifo Rojo como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de El Grifo Rojo. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

09 – Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, El Grifo Rojo podrá advertir, suspender en forma temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario e iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Grifo Rojo; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de El Grifo Rojo en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) El Grifo Rojo entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para El Grifo Rojo. En el caso de la suspensión de un Usuario, sea
temporal o definitiva, todas las ofertas de resolución de tareas que tuviera activas. En el caso de los profesionales si tuviera tareas asignadas, se le notificará al Usuario contraparte que dicho usuario fue dado de baja y se le asignará un nuevo profesional en el menor tiempo posible.

10 – Responsabilidad

El Grifo Rojo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet
para encontrar una forma de resolver incidencias físicas en sus hogares. El Grifo Rojo NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con los profesionales basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por El Grifo Rojo. En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un profesional por un servicio realizado no contratado a través de El Grifo Rojo, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a El Grifo Rojo y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los compradores tienen un plazo de 60 días de garantía. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de El Grifo Rojo.

11 – Fallas en el sistema

El Grifo Rojo no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El Grifo Rojo tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. El Grifo Rojo no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a El Grifo Rojo; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Grifo Rojo no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

12 – Propiedad intelectual. Enlaces

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de El Grifo Rojo como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de El Grifo Rojo y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de El Grifo Rojo. El Sitio
puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por El Grifo Rojo. En virtud que El Grifo Rojo no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de El Grifo Rojo a dichos sitios y sus contenidos.

13 – Indemnidad

El Usuario y el Profesional mantendrá indemne a El Grifo Rojo, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes,  directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros. A tal fin, el Usuario faculta a El Grifo Rojo a intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación. El Grifo Rojo resulta indemne a cualquier problema ocasionado por la plataforma de pagos, Multisafepay, contratada de un tercero.

14 – Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en España. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida ante la jurisdicción de los tribunales y juzgados de la ciudad de Barcelona (España).

15 – Notificaciones

El Grifo Rojo podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la aplicación y/o sitio web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el formulario de registro, mediante SMS, Whatsapp, E-mail o a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el usuario en el formulario de registro. 

15.1 Notificaciones al Usuario comprador:

– Pedido realizado: Una vez el usuario comprador realiza el pedido, El Grifo Rojo S.L. le enviará un email conforme el pedido se ha realizado correctamente. 

Si su pedido no se ha realizado correctamente podrá observarlo de forma automática en la página de checkout, los casos más comunes suelen  ser por introducir mal la información imprescindible para realizar el pedido o no tener saldo suficiente en el método de pago.

– Procesando pedido:  Una vez el pedido se ha realizado correctamente en aproximadamente 24 horas recibirá un SMS al móvil indicando a modo de recordatorio la fecha e ID del pedido. Además en el mismo SMS se encontrará un link que enlaza a un cuestionario donde podrá exponer el grado de satisfacción una vez finalizado el servicio. 

16 – Domicilio

Se fija como domicilio de El Grifo Rojo S.L. la calle Mediterráneo 2, 5C, Badia del Vallès, Barcelona, España. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen El Grifo Rojo escríbenos a juanjoalvarez@elgriforojo.com.

Términos y Condiciones Generales de uso del Sitio El Grifo Rojo.